الأسئلة المتكرّرة (FAQ)
اضغط على السؤال ليظهر الجواب.
أين يتم الشحن؟ وهل الشحن دولي؟ ⮜
نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة المغربية عبر شركات شحن محلية. الشحن الدولي غير مفعّل حاليًا.
كم مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل؟ ⮜
تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل. بعد الشحن: أغلب المدن 1–3 أيام عمل، والمناطق البعيدة 2–5 أيام عمل.
هل الشحن مجاني؟ وهل توجد رسوم إضافية؟ ⮜
شحن مجاني داخل المغرب على أغلب الطلبات. أي رسوم إضافية – إن وُجدت – تظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟ وهل لديكم دفع عند الاستلام؟ ⮜
نعم، نوفر الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء المغرب، إضافةً إلى الدفع الإلكتروني عبر Visa / MasterCard. التفاصيل هنا: طرق الدفع .
كيف أتتبّع طلبي؟ ⮜
ستصلك رسالة عبر الواتساب/الإيميل برقم التتبّع بعد الشحن، ويمكنك متابعة الشحنة من رابط شركة الشحن.
هل أستطيع إلغاء/تعديل طلبي بعد الدفع؟ ⮜
قبل الشحن يمكن الإلغاء أو التعديل بالتواصل معنا. بعد الشحن، يُعتبر الإلغاء كطلب استرجاع وفق الشروط.
ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟ ⮜
يمكن طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. التفاصيل الكاملة هنا: سياسة MAEVA.
وصلني منتج تالف/خاطئ أو الشحنة ناقصة، ماذا أفعل؟ ⮜
راسلنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة، وسنستبدل المنتج أو نكمل النقص دون أي رسوم إضافية.
هل بياناتي آمنة؟ ⮜
نعم، نستخدم اتصال SSL مشفّر وإجراءات أمان قوية لحماية بياناتك. اطلع على سياسة الخصوصية .
كيف أستخدم كوبون الخصم؟ ⮜
أدخل رمز الكوبون في الحقل المخصص في صفحة السلة أو الدفع، ثم اضغط "تطبيق". إن كان الكوبون صالحًا ستظهر قيمة الخصم مباشرة.
هل الأسعار تشمل الضرائب؟ ⮜
تُعرض الأسعار ورسوم الشحن (إن وُجدت) بشكل واضح قبل إتمام الطلب.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟ ⮜
آخر تحديث: 2 ديسمبر 2025