-36IKH92mJaQGNfI3LLAbCSoKFCC.png)
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة المغربية من متجر MAEVA Hair Care.
المدة القياسية لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المدة القياسية لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الأهلية
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملصقات وملحقات العبوة.
- إرفاق رقم الطلب/الفاتورة وأي هدايا أو عروض مرتبطة بالطلب.
- طلبات الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي تُقدَّم خلال 7 أيام من الاستلام.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُتح تغليفها الصحي (مثل منتجات العناية الشخصية/التجميل).
- المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع / تصفية نهائية عند الشراء.
- البطاقات والهدايا الرقمية والطلبات المصممة خصيصًا.
طريقة تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
- التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع ذكر رقم الطلب، المنتج، سبب الطلب، وصور (إن وُجدت).
- ستصلك تعليمات الشحن وعنوان الإرجاع (أو بوليصة شحن في الحالات التي نتحمّل فيها التكلفة).
- يُرجى تغليف المنتج جيدًا وإرفاق الفاتورة أو رقم الطلب داخل الطرد.
- بعد وصول الشحنة وفحصها خلال 1–3 أيام عمل، نُكمل إجراء الاستبدال أو الاسترداد.
الشحن والرسوم
في حال خلل مصنعي أو شحنة خاطئة، تتحمّل MAEVA رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما في حالات تغيّر الرأي أو عدم الرضا الشخصي، فيتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع،
ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية (وفي حال كان الشحن مجانيًا قد نخصم تكلفته الفعلية من مبلغ الاسترداد).
أما في حالات تغيّر الرأي أو عدم الرضا الشخصي، فيتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع،
ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية (وفي حال كان الشحن مجانيًا قد نخصم تكلفته الفعلية من مبلغ الاسترداد).
آلية استرداد المبلغ
يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع متى أمكن:
في حال الدفع الإلكتروني: خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي خلال 3–10 أيام عمل (يُطلب رقم الآيبان أو الـ RIB).
في حال الدفع الإلكتروني: خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي خلال 3–10 أيام عمل (يُطلب رقم الآيبان أو الـ RIB).
منتج تالف/خاطئ أو شحنة ناقصة
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، أو وجود نقص في العناصر داخل الطرد،
يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة،
وسنقوم بالاستبدال أو إكمال النقص دون أي رسوم إضافية عليك.
يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة،
وسنقوم بالاستبدال أو إكمال النقص دون أي رسوم إضافية عليك.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
بعد شحن الطلب، يُعتبر الإلغاء كطلب استرجاع ويُطبَّق عليه ما ورد أعلاه من شروط ورسوم.
بعد شحن الطلب، يُعتبر الإلغاء كطلب استرجاع ويُطبَّق عليه ما ورد أعلاه من شروط ورسوم.
للتواصل بخصوص الاستبدال/الاسترجاع
آخر تحديث: 2 ديسمبر 2025