١. نطاق الشحن

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة المغربية عبر شركات شحن محلية وشركاء موثوقين. الشحن الدولي غير متاح حاليًا.

٢. مدة تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب، يتم عادةً:

• تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل (ما عدا العطل الرسمية أو أيام الذروة).
• في حال وجود أي تأخير غير متوقع، يتم التواصل معك عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي.

٣. مدة التوصيل بعد الشحن

مدة التوصيل تقريبية وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، ولكن غالبًا تكون:

• المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل بعد الشحن.
• المناطق البعيدة أو القرى: 2–5 أيام عمل بعد الشحن.

هذه المدد تقديرية وليست مضمونة بنسبة 100%؛ فقد تتأثر بعوامل خارجية مثل حالة الطقس أو ضغط العمل لدى شركة الشحن.

٤. رسوم الشحن

نحرص على تقديم شحن مريح قدر الإمكان:

• شحن مجاني داخل المغرب على أغلب الطلبات والعروض الخاصة.
• في حال وجود رسوم شحن إضافية لبعض المناطق أو الطلبات الصغيرة، ستظهر لك بوضوح في صفحة السلة أو الدفع قبل إتمام الطلب.

٥. طريقة التسليم

يتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي قمتِ بإدخاله في صفحة الطلب (المدينة، الحي، أقرب نقطة معروفة). يُرجى:

• التأكد من كتابة رقم هاتف صحيح يعمل على الواتساب أو الاتصال.
• الرد على اتصال المندوب أو الشركة لتأكيد الموقع أو تحديد وقت التسليم.
• تجهيز المبلغ كاملًا في حال اختيار الدفع عند الاستلام.

٦. تتبّع الشحنة

بعد شحن طلبك، قد يصلك (حسب شركة الشحن المستخدمة):

• رسالة عبر الواتساب أو SMS برقم التتبّع.
• أو اتصال هاتفي من المندوب قبل التسليم مباشرةً.

في حال لم تصلك أي رسالة بخصوص التتبّع خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، يمكنك التواصل معنا لمتابعة الطلب.

٧. العناوين غير الدقيقة أو عدم الاستجابة

لمساعدتنا على توصيل الطلب بسرعة، يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف. في الحالات التالية قد يتأخر أو يُلغى الطلب:

• عنوان غير واضح أو ناقص.
• عدم الرد على اتصالات المندوب المتكررة.
• رفض الاستلام بدون سبب واضح.

في حال تكرار رفض الاستلام أو عدم التجاوب، قد يتم إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن العميل في الطلبات القادمة.

٨. الشحن المتأخر أو المفقود

نتابع مع شركات الشحن لضمان وصول طلباتك، ومع ذلك قد تحدث حالات تأخير خارج إرادتنا. إذا تأخرت الشحنة عن المدة المتوقعة بشكل كبير، نرجو منك التواصل معنا لفتح بلاغ لدى شركة الشحن ومتابعة الحالة حتى الاستلام أو الحل المناسب.

٩. الشحنة التالفة أو الناقصة عند الاستلام

إذا وصلتك العبوة:

• بها تلف واضح.
• أو يوجد نقص في المنتجات داخل الطرد.

نرجو تصوير الطرد من الخارج والداخل، ثم مراسلتنا خلال 48 ساعة من الاستلام، لنقوم بالاستبدال أو إكمال النقص وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع.

١٠. أسئلة متعلقة بالشحن

لمزيد من التفاصيل حول الشحن، يمكنك أيضًا مراجعة:

• قسم الأسئلة المتكررة (FAQ) إن وجد.
• أو التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب.

١١. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن والتسليم، فريق MAEVA جاهز لمساعدتك:

واتساب:  اضغطي هنا لفتح المحادثة 
البريد الإلكتروني: maevahaircare8@gmail.com